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[KTV交流] KTV服务员处理赔偿方面的服务技巧知识介绍

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发表于 2013-5-4 10:27:12 |显示全部楼层
    KTV服务技巧中和大家介绍了很多案例内容不过还没有介绍过有关客人索赔,KTV服务员如何来处理的服务技巧。今天在此我们就给大家补充这部分资料内容。
    案例:一个客人在KTV包房消费完毕之后起身去结账的时候,裤子被包房中的沙发套垫拉链边挂坏(因当时沙发套垫一边拆去清洗),引起了客人强烈投诉,要求KTV做出一定的赔偿。这时候KTV服务员应当采取什么样的服务技巧呢?不要着急大家接下来和我们看看该店服务员服务技巧。
当该店服务员遇到该事件的时候,服务员立马向客人道歉,但是客人仍不能平息怒气,随后该店服务员将情况汇报给当天值班的经理,该KTV值班经理查实情况之后得知该客人是我们KTV常客,这位客人在KTV包房中消费的时候人为的造成客房设备的耗损较大,KTV场所按照规定要求其进行了一定的赔偿,根据以上情况,总值班经理同意对客人在包房设备耗损赔偿金上给予了一定折扣,客人无大异议。KTV包房在营业时间内没有恢复沙发套垫的完整,这属于KTV包房管理部门前准备工作不彻底所造成,即使因沙发有问题,也应事先将客人安排到其他座位,避免此类情况的发生。应无论在任何时候,我们展现给客人的硬件设备、软件服务都应该是最好的。
       通过今天在此看到的这则案例让KTV服务员从中学到了处理赔偿方面的服务技巧,这方面的服务技巧知识还有很多我们会一点点的慢慢给大家介绍。希望大家能够继续关注我们网站的内容资料。


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